Политика возврата денежных средств

Редакция от 29.06.2026 · АстроГид · tg-komis-astro-gid.ru

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок возврата денежных средств за Услуги Сервиса «АстроГид».

1. Общие положения

  1. Услуги Сервиса представляют собой цифровой контент (результаты расчётов и интерпретации), предоставляемый в электронной форме.
  2. Оплата Услуг производится через платёжного провайдера; возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иное не требуется законом.
  3. Исполнитель применяет НПД (самозанятый): при возврате ранее сформированный чек аннулируется (корректируется) Исполнителем в приложении ФНС России «Мой налог».

2. Момент оказания Услуги

Услуга считается оказанной с момента формирования результата (отчёта/интерпретации) и/или списания кредитов за конкретный заказ — см. раздел 5 Оферты.

3. Возврат до оказания Услуги

  1. Пользователь вправе отказаться от Услуги и потребовать возврат денежных средств в полном объёме до момента её оказания (до формирования результата / списания кредитов за заказ).
  2. Возврат за неиспользованные кредиты производится по заявлению Пользователя в течение 14 дней с даты покупки, за вычетом стоимости уже использованных кредитов.

4. Возврат после оказания Услуги

Поскольку Услуга представляет собой цифровой контент, переданный Пользователю в электронной форме надлежащего качества, после её оказания (п. 2) денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 5 и законодательством РФ.

5. Возврат при ненадлежащем качестве / техническом сбое

  1. Если Услуга не была оказана по вине Исполнителя (технический сбой, средства списаны, но результат не предоставлен), Пользователь вправе требовать повторного оказания Услуги либо возврата средств.
  2. При обнаружении существенных недостатков результата Пользователь вправе обратиться к Исполнителю; по итогам рассмотрения возможны повторное оказание, исправление или возврат.

6. Порядок обращения за возвратом

  1. Заявление направляется на e-mail alexkomcorp@gmail.com с указанием: даты и суммы платежа, идентификатора платежа/заказа, способа оплаты и причины возврата.
  2. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней с даты получения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  3. Возврат на платёжный инструмент производится в срок, установленный правилами платёжного провайдера и банка-эмитента (как правило, до 10 рабочих дней после принятия решения).

7. Контакты